Решаю типовые проблемы по базе знаний, остальное оформляю тикетом с полным описанием для разработчиков.
Типовое решается без вас
Тикеты приходят с описанием
Ответ мгновенно
Бот соберётся сам за пару минут.
Инструкции, FAQ, известные проблемы. Бот решает по ним и не выдумывает решения.
Кому передавать, если не решилось.
Бот спросит про Telegram и покажет, как проверить результат.
Заявки с форм вашего сайта (Tilda, WordPress, любой конструктор) сразу приходят мне: я сохраняю их, шлю вам в Telegram и отправляю в CRM или таблицу.
Бот связывается с вашими сценариями в n8n, Make или Zapier в обе стороны: сценарий присылает заявку в бота, а бот запускает сценарий (записать клиента
По списку изменений пишу понятные клиентам заметки о релизе: что нового, что исправлено, что поменялось.
Принимаю сообщения мониторинга и объясняю по-человечески: что случилось, насколько срочно и что проверить.